Gjennom behovskartleggingen og en Difi-utredning fra 2016 knyttet til toveiskommunikasjon i postkassen, har det framkommet en del klare ønsker om å tilby begrenset, men mer avansert funksjonalitet i postkassen. Primært er det avdekket behov for at postkassen på en enkel måte gir innbygger mulighet til å besvare brev de får fra det offentlige, både på en strukturert (skjemafunksjonalitet/enkel ja/nei) og ustrukturert (fritekst) måte, samt at innbygger kan signere brev og sende tilbake til avsendervirksomheten.
Postkassen skal bidra til at offentlige virksomheter over tid flytter tjenestene mot avanserte individuelle og proaktive tjenester