Dette overordnede målet innebærer en tydeliggjøring av postkassens rolle i moderniseringen av forvaltingen. For forvaltningen skal postkassen være et virkemiddel og verktøy for å flytte det store, gjenstående volumet av tjenester og meldinger fra analoge til digitale kanaler. Dette innebærer en endring fra tidligere strategiske føringer, hvor målet har vært at all skriftlig kommunikasjon/brev fra offentlige virksomheter til innbyggere skal gå til postkassen.
Postkassen bidrar til å digitalisere innbyggertjenester som i dag ikke er digitaliserte